-
Mitarbeiter im Kundenservice müssen mit extremer Schlagzahl Vorgänge erledigen und dabei ständig das Medium (E-Mail, Telefon, …) wechseln und neue Kanäle nutzen. Wie gut schaffen Sie das? Agil?
Digitalisierung und geändertes Verhalten bei der Anbieterauswahl
Die Digitalisierung hat auch im gewerblichen Bereich das Einkaufsverhalten und die Erwartungen an den Kundenservice radikal verändert. Waren es früher häufig persönliche Empfehlungen, die als Ausgangslage für eine Kaufentscheidung dienten, so wird heutzutage online nach Angeboten gesucht und Bewertungen sind ein zunehmend wichtiges Kriterium. Doch viele Innendienstmitarbeiter in Deutschland behandeln Kunden noch wie vor 10 Jahren und das führt zu teilweise katastrophalen Bewertungen, die wiederum ein gutes Neugeschäft und Wachstum verhindern.
Trifft Pareto zu? Sind 80 % der Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst mit dem Thema Digitalisierung überfordert? Sie meinen es sind nur 20 %? Dann sagen Sie doch mal zu einem Mitarbeiter im Skypecall mit einem Interessenten: „Schalten Sie doch die Kamera an.“ Dann haben Sie eine unglaubliche Diskussion und merken, dass es noch ein langer Weg zum entspannten Umgang mit neuen Medien im Kundenservice ist.Wie legt man bei den Mitarbeitern den Schalter im Kopf um?
Ulrich Merz, der Geschäftsführer des IFM: „Wir müssen nicht immer nur von den Mitarbeitern fordern. Wir sollten Ihnen auch Werkzeuge für die professionelle Erledigung der vielfältigen Aufgaben geben.“ Mit der ServiceOffensive 2020 begleitet das IFM Unternehmen dabei die Kommunikation im ersten Schritt zu optimieren und die Kennzahlen im Kundenservice im zweiten Schritt zu verbessern. Das führt zu mehr positiven, ehrlichen Onlinebewertungen.
Ein zentrales Element ist dabei die Schulung der Mitarbeiter in allen Bereichen des Kundenservice, indem wichtige Grundlagen der Kommunikation (4.0) auf allen Kanälen, wie Chat, E-Mail und Telefon, vermittelt werden. Mit der Schaffung eines agilen Mindsets (Schalter im Kopf umlegen) erhalten die Mitarbeiter die Basis für die teils als anstrengend wahrgenommenen Veränderungsprozesse und es entsteht eine Atmosphäre positiver Motivation. Neue Tools für die agile Kommunikation werden im Telefontraining und weiteren Angeboten so erarbeitet und vermittelt, dass eine Verbesserung der Kundenorientierung erzielt wird.Muss man perfekt kommunizieren?
Die ServiceOffensive 2020 basiert auf der langjährigen Erkenntnis, dass der Kundenservice in einer digitalen Welt nahezu perfekt kommunizieren muss, damit das Unternehmen die Chancen am Markt voll ausschöpfen kann. Aus Erfahrung gilt: Die erste Maschine/ das erste Produkt vom Vertrieb verkauft wird, während alle weiteren der Kundenservice abwickelt (vom Kundenservice gewonnen werden).
Die ServiceOffensive 2020 ist ein längerfristig Fitnessprogramm inklusive Telefontraining, mit dem Unternehmen konkrete Strategien an die Hand bekommen: Mit gezielten Handlungsempfehlungen, neuen Werkzeugen, Telefontrainings und Tipps für Verbesserungen im Kundenservice wird aufgezeigt, wie der eigene Spielraum erweitert werden kann.Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:
IFM Institut für MittelstandsErfolg
Herr Ulrich Merz
Hachelbachstr. 13
83727 Schliersee
Deutschlandfon ..: +49 (0)8026 9209953
web ..: https://www.mittelstandserfolg.de/
email : info@mittelstandserfolg.deDas IFM begleitet mittelständische und große Unternehmen mit Maßnahmen zur Verbesserung in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Mitarbeiterführung. In den praxisnahen Telefontrainings, Verkaufstrainings und Führungskräftetrainings positioniert sich das Unternehmen durch die ständig an Neuerungen angepasste Systematik erfolgreich am Markt.
Pressekontakt:
IFM Merz GmbH
Herr Ulrich Merz
Hachelbachstr. 13
83727 Schlierseefon ..: 08026-9209953
web ..: https://www.mittelstandserfolg.de/kontakt/Disclaimer: Diese Pressemitteilung wird für den darin namentlich genannten Verantwortlichen gespeichert. Sie gibt seine Meinung und Tatsachenbehauptungen und nicht unbedingt die des Diensteanbieters wieder. Der Anbieter distanziert sich daher ausdrücklich von den fremden Inhalten und macht sich diese nicht zu eigen.
Bitte beachten Sie, dass für den Inhalt der hier veröffentlichten Meldung nicht der Betreiber von Presseverteiler.me verantwortlich ist, sondern der Verfasser der jeweiligen Meldung selbst. Weitere Infos zur Haftung, Links und Urheberrecht finden Sie in den AGB.
Überfordert der digitale Wandel viele Mitarbeiter im Kundenservice?
auf Presseverteiler publiziert am 11. Februar 2020 in der Rubrik Presse - News
News wurde 56 x angesehen
Sie wollen diese Pressemitteilung verlinken? Der Quellcode lautet:
Domain Adressen die Sie kaufen können - jetzt informieren.
Web-Adressen die wir aus unserem Bestand verkaufen. Dazu zählen u.a.:- informieren vergleichen sparen (www.informieren-vergleichen-sparen.de)
- informieren vergleichen (www.informieren-vergleichen.de)
- informieren sparen (www.informieren-sparen.de)
- informieren vergleichen kaufen (www.informieren-vergleichen-kaufen.net)
- informieren buchen sparen (www.informieren-buchen-sparen.de)
- informieren vergleichen buchen reisen (www.informieren-vergleichen-buchen-reisen.de)
- buchen Sie online (www.buchen-sie-online.de)
Überfordert der digitale Wandel viele Mitarbeiter im Kundenservice?
Lesezeit dieser Pressemitteilung ca. 2 Minuten, 4 Sekunden
Presseartikel-ID 35109
auf Presseverteiler suchen
online Presseverteiler von Pressemitteilungen
Die Veröffentlichung von Pressemitteilungen im Web wird durch einen Presseverteiler vereinfacht. Mit einem Klick sendet dieser Ihren Content an diverse Portale weiter. Arbeitszeit und Geld sparen - bequemer kann Pressearbeit nicht sein.
neue Pressemitteilungen
- Der bis zum 14. Mai ausgetragene RankensteinSEO-Contest vom Veranstalter Agenturtipp.de geht in die 2. Hälfte!
- Sechs Thesen zur Stärkung des Berliner Kleingartenwesens. Angebracht am Eingang des Landesverbands
- Michael Okada deckt auf: Was erfolgreiche Führungskräfte von Samurai lernen können
- Der bis zum 14. Mai laufende aktuelle RankensteinSEO-Contest von Agenturtipp.de hat Halbzeit!
- Inhouse-Seminare für den Personalrat – In Hessen (zum HPVG) und in Niedersachsen (zum NPersVG). Praxisnah.
- 126,3 m mit 1,66 % Li2O und 16,1 m mit 5,02 % Li2O in der ersten Charge der Bohrergebnisse 2024 von CV5 bei Corvette
- OceanaGold meldet Betriebs- und Finanzergebnisse für das erste Quartal 2024
- Potash: Alternativlos als essenzieller Pflanzennährstoff – Steigende Nachfrage als Hebel für diese Aktie!
- INVEST 2024 – Erstklassige Messe mit MEGA-Aftershow-Event!
- Granada Gold Mine definiert vorrangige Bohrziele
- Ergotherapie fördert die Handlungsfähigkeit
- Asante gibt technische Berichte bekannt, die eine jährliche Goldproduktion von fast 450 Koz bis 2025 und ein erhebliches Ressourcenwachstum beschreiben
- Asante reicht Finanz- und Betriebsergebnisse für Geschäftsjahr zum 31. Januar 2024 ein
- First Phosphate tritt bei „THE Mining Investment Event of the North“ in Quebec City von 4.-6. Juni 2024 als Goldsponsor auf und nimmt an der ersten Podiumsdiskussion für indigene Unternehmen teil
- Uranium Energy applaudiert dem US-Senat zur Verabschiedung eines Gesetzentwurfs zum Verbot russischer Uranimporte
- Getchell Gold Corp. meldet Verlängerung der Laufzeit von Warrants und Schuldenbegleichung
- Saturn Oil & Gas Inc. gibt erste Erschließung von Cardium-Bohrlöchern bei Brazeau sowie weitere erfolgreiche Erschließungen im Südosten von Saskatchewan bekannt
- HYTN begrüßt Empfehlung zur Neueinstufung von Cannabis in den USA und ortet Wachstumschancen
Presseverteiler – Kategorien
Presseverteiler – Archiv
News verteilen mit unserem Presseverteiler